Amazonで悪い評価がついたらどうしよう！眠れない夜

Amazonでがっつり儲けたいなら

「欲しい商品があったので”ポチっちゃった”」と言う言葉が有名になるくらい

ネット通販はスタンダードになってきました。

 

そんな人が集まるAmazonに適切な価格で出品すれば

出品して即日完売するようにガンガン売れていきます。

今回はAmazonでがっつり儲けるための秘訣をお話ししていきたいと思います。

 

と今でこそ言えますが、Amazon出店を始めた当初は全く売れない日が続きました。

 

最初は最安値より安く出品しても売れなくて売れなくて悩んだ

私がAmazon出店時に悩んだ事をお話しします。

Amazon出店当初「最安値で出品すれば、バカ売れするんだろう」なーんて、甘く考えていた私ですが、

まーったく売れずに、「もうやめちゃおうか」と悩んだこともありました。

 

これだけAmazonや楽天が有名になった今でも、ネット通販は怪しい、詐欺じゃないか？

と思う人も多いのがこの世の中です。

 

もしあなたが購入者の立場で、商品を購入しようとした時、

評価０の新規の出品者だとしても購入しますか？

 

よっぽどの最安値で、お金をドブに捨てても良いくらいの金額なら

その出品者さんから購入するかもしれません。

 

でも、少々金額が高くても、評価が高い出品者から購入しませんか？

少なくとも、私はそうします。

 

そもそも評価が集まらない

まず最初に「評価がなかなか集まらない」と困っている人がいるかもしれませんが、

ヤフオクや、メルカリに比べて、Amazonの評価を得ることはかなり難しいです。

 

なぜなら、商品を買って、そしてその後わざわざ評価コメントを入力するのは手間になりますよね。

皆さんは、ネットショップで購入した時、ショップの評価を入れますか？

 

30個から40個販売して、そのうち１回でも評価があればラッキーくらいに思っていた方が

良いと思います。

 

 

評価を上げるコツ

• 購入者に対し個別フォロー

 

よく個別に評価コメントをくださいと購入者に対して、個別メールを送ると効果的

と言う説もあります。

 

私も以前評価欲しさにフォローしていました。効果は若干評価の数が多くなり

多少評価は上がりましたが、今はもう辞めました。

 

理由は、もし私が逆の立場で、商品購入後、評価依頼のメールが来たら

あまり良い気持ちにならないからです。

 

頼まれたら断り辛い性格なので、評価しないと悪いかなと思いますし、

その商品がそのショップでしか手に入らないとか、驚くべく安く購入できたとか

でないとわざわざ良い評価コメントって入れ辛いですよね。

 

• 検品・梱包は丁寧に

中古品なら付属品の有無、動作確認、汚れのチェックを入念にしましょう。

過去に「外箱が汚れていた」理由で悪い評価をもらった事がありました。

 

個人的には外箱なんて捨ててしまうだけですが、人によっては外箱も大切に保管する人も

いますので、気をつけた方が良いです。

 

新品の場合は、開封して動作確認する必要はありませんが、

外観検査は十分に行った方が良いです。

 

先ほどの外箱を大切にする人もいますし、新品の場合は、本人が使用するのではなく

ギフト用に購入する方も多いです。

 

なので、店舗陳列品を仕入れて、再販売する場合は、

箱が潰れていたり、スレ、色あせが目立つものは、中古（ほぼ新品）で出すか

新品のコンディションで商品説明に箱のダメージを記載した方が良いです。

＊厳密に言うと、アマゾンでは箱のダメージがあると新品で出品は出来ません。

 

その悪い評価消せます

どんなに気をつけて商品を出品しても、運悪く悪い評価をもらう事があります。

 

ある日、売り上げがぱったりと止まってしまい、何が起きたのかと

ページを見てみると悪い評価”１”がついていることに気づきました。

 

評価内容は、配送が遅かった為です。

FBAを利用していたので、これはアマゾンの過失だと思い

サポートセンターに電話したところ、評価を消していただきました。

 

＜アマゾンで消せる評価＞

・FBA利用時、配送遅延による悪い評価

・FBA利用時、商品箱潰れ（運送時に潰れたもののみ）

・レビューの内容が商品に特化している場合。

（思ったより大きかった。デザインが良くない　等）

 

上記、評価についてはアマゾンテクニカルサポートに依頼すると

消していただけます。

 

消せない評価

それ以外の評価はアマゾンで消すことは出来ません。

普通はそれで諦めてしまいますが、売り上げがぱったりと止まっては困りますので

悪い評価は消していただけるよう購入者に連絡しましょう。

 

最低評価が売り上げを止める

ある日初めて最低評価”１”をもらいました。

理由は”連絡したけど返事なし”。

 

慌ててメッセージを確認しましたが、購入者からのメッセージはなし。

勘違い？と思い、電話を確認したところ３０分前に見知らぬ着信履歴が。

 

ネットショップでも３コール以内に出ないといけない厳しい時代になったのでしょうか・・・。

 

そんなお客様に連絡するのはとても怖いと言うか、想像しただけで脇汗が出てしまうくらい

緊張してしまいます。

 

とは言っても売り上げが止まるのは致命的なので、勇気を出して電話しました。

もちろん怒っているお客様に対して、「１度電話に出ないだけで最低評価とは、やりすぎじゃないですか？」と言っても、火に油をそそぐ行為。

まずは下手下手に対応しましょう。

 

勇気を出して、電話をかけました。

 

やっぱり怒ってる購入者。理由は理不尽・・・

「はい。」（ぶっきらぼうな感じ）

 

（うわぁ〜、怒ってるよ・・・）

 

まずは、連絡が遅くなった事、最初の電話に出る事が出来なかったことを

お詫びしました。

 

そしてお電話をいただいた理由をお聞きしたところ、

「説明書が英語なんで困ってるんだよ。日本語の説明書が欲しい」

 

販売した商品は海外の商品で、最初から英語の説明書がついているのは

仕様通りなんですが。

そこで、「海外の商品なので商品説明通り、英語の説明書しかないです」

と答えても、評価は消えないところか、もっと怒ってしまい

最悪返金対応になりかねません。

 

「メーカーのホームページに日本語版の説明書がございますので、

URLとファイルをお送りいたします。」

と回答したところ、

 

「ありがとう。助かるわ」

 

（消せる、これは、評価消すことができる）

 

私は確信しました。

ただそこで、「それでは、評価消してください」

そんな野暮なお願いしてはいけません。

 

購入者の怒りは収まりましたが、「評価消したいだけで電話してきたなこいつ」

と思われます。

購入者が自然と、ここで購入して良かったと思っていただけないとダメなのです。

 

ここはこらえて、「その他、お困りごとはございますでしょうか？」

と購入者の立場に立った対応を行います。

 

「もう大丈夫だわ。そうだな、評価上げとかないとな」

と嬉しい言葉が！

 

消えた悪評価！

電話を終えた後、３０分くらいで、評価１は消え、

売り上げが元の通り、メキメキと上がってきました。

 

 

まとめ

・勇気を出して購入者に電話する。

・購入者が何に対して困っているか理解し、問題解決できるように最善の努力、提案をする。

・最後に、購入者自身で評価を消すように思わせる。

 

悪い評価をもらうと、気分も売り上げも落ち込みます。

悪い評価をそのままにするのも、今後悪い評価に怯えるのもよくありません。

必ず解決できると信じ、最善を尽くした向こう側には、

夢のような売り上げアップが待っているはずです。